管理后台功能清单

项目名称: ⻨瓣健康 - 管理后台Web 功能总数: 52个功能点 技术方案: React 18 + Ant Design 5.x + TypeScript 最后更新: 2025-10-17

原文档引用: 本文档从麦瓣健康APP产品开发方案.md中的管理后台功能部分独立而来,包含完整的功能说明、业务规则、技术实现、测试用例、数据埋点等详细内容。

一、产品定位

管理后台是康护到家平台的运营管理系统,为平台运营人员、财务人员、客服人员提供用户管理、护理师审核、订单管理、财务结算、数据分析等核心功能。

核心价值

高效审核,保障护理师资质真实可靠
实时监控,掌握平台运营健康度
数据分析,支持运营决策
财务管理,确保资金流转透明

目标用户

平台运营人员: 用户管理、护理师审核、内容管理
财务人员: 提现审核、财务报表、佣金配置
客服人员: 订单处理、投诉处理、退款审核
数据分析师: 数据统计、用户分析、业务洞察

二、详细功能清单

2.1 用户管理(4个)

功能	优先级	说明
用户列表	P0	查看所有用户
用户详情	P0	用户信息、订单、消费
用户封禁	P1	违规用户封禁
用户标签	P2	用户分类标签

业务规则:

用户列表:
- 展示字段:用户ID、昵称、手机号、实名状态、注册时间、最后登录时间、订单数、消费金额
- 筛选条件:实名状态(已实名/未实名)、注册时间、订单数、消费金额
- 搜索:支持按手机号、昵称、用户ID搜索
- 排序:按注册时间、订单数、消费金额排序
- 分页:每页20条
用户详情:
- 基本信息:头像、昵称、手机号、性别、实名认证信息(姓名、身份证号)
- 家庭成员:查看用户添加的家庭成员信息
- 订单记录:全部订单列表(待付款/进行中/已完成/已取消)
- 消费统计:总消费金额、订单数、平均客单价、最近消费时间
- 健康档案:查看用户及家庭成员的健康档案
- 操作日志:用户操作记录、登录记录
用户封禁:
- 封禁原因:恶意退款、虚假评价、骚扰护理师、其他违规行为
- 封禁期限:永久封禁/临时封禁(7天/30天/90天)
- 封禁后:用户无法登录、无法下单
- 解封:管理员可手动解封
用户标签:
- 系统标签:新用户、活跃用户、沉睡用户、高价值用户
- 自定义标签:运营人员可创建自定义标签(如"孕产妇"、"老年护理需求")
- 标签用途:用于用户分群、精准营销、数据分析

2.2 护理师管理(7个)

功能	优先级	说明
护理师审核	P0	审核资质、营业执照、健康证
护理师列表	P0	查看所有护理师
护理师详情	P0	护理师信息、订单、收入、评价
护理师封禁	P1	违规护理师封禁
护理师分级	P1	初级/中级/高级/金牌认证
护理师排名	P1	实时排行榜、单量统计
培训管理	P2	在线培训、考核管理

业务规则:

护理师审核:
- 审核内容:
  - 身份证照片(正反面)、人脸识别结果
  - 护士证/康复师证/育婴师证等资质证书
  - 个体户营业执照或灵活就业证明
  - 健康证、无犯罪记录证明
- 审核状态:待审核/审核通过/审核拒绝
- 审核操作:通过/拒绝(需填写拒绝原因)
- 审核时效:2-3个工作日
- 拒绝后:护理师可重新提交资料
护理师列表:
- 展示字段:护理师ID、姓名、手机号、专业特长、等级、评分、接单数、在线状态、认证状态
- 筛选条件:认证状态(待审核/已认证/已拒绝)、等级、专业特长、评分、接单数
- 搜索:按姓名、手机号、护理师ID搜索
- 排序:按注册时间、接单数、评分排序
- 分页:每页20条
护理师详情:
- 基本信息:头像、姓名、性别、手机号、身份证号、资质证书、营业执照、健康证
- 服务信息:专业特长、服务范围、服务项目、从业年限
- 业绩统计:累计接单数、完单数、拒单率、好评率、评分、总收入
- 订单记录:全部订单列表(待接单/进行中/已完成/已取消)
- 用户评价:查看所有用户评价
- 收入明细:收入流水、提现记录
- 操作日志:护理师操作记录、登录记录
护理师封禁:
- 封禁原因:服务态度差、虚假护理日志、迟到早退、其他违规行为
- 封禁期限:永久封禁/临时封禁(7天/30天/90天)
- 封禁后:护理师无法登录、无法接单
- 解封:管理员可手动解封
护理师分级:
- 等级体系:初级/中级/高级/金牌
- 升级条件:
  - 初级→中级:30单以上+好评率>90%
  - 中级→高级:100单以上+好评率>93%
  - 高级→金牌:300单以上+好评率>95%
- 等级权益:不同等级佣金比例不同(初级75%、中级80%、高级85%、金牌90%)
- 降级机制:好评率<80%或严重违规自动降级
护理师排名:
- 排名维度:
  - 接单量排行:日榜/周榜/月榜/总榜
  - 收入排行:日榜/周榜/月榜/总榜
  - 评分排行:评分最高TOP50
  - 服务时长排行:累计服务时长TOP50
- 展示内容:排名、护理师姓名、头像、等级、数据(接单量/收入/评分/服务时长)
- 筛选条件:时间范围、护理师等级、服务区域
- 奖励机制:
  - 月度TOP10奖励:现金奖励500-2000元
  - 季度冠军:奖金5000元+荣誉证书
  - 年度之星:奖金20000元+年度旅游
- 排名规则:实时更新,每小时刷新一次
- 单量统计:
  - 今日单量、本周单量、本月单量、累计单量
  - 完单率、拒单率统计
  - 服务类型分布(老年康复/孕产护理/慢病管理等)
  - 时段分布(工作日/周末、白天/夜间)
培训管理:
- 培训课程:上传培训视频、文档
- 课程分类:护理技能、沟通话术、安全规范、政策法规
- 考核测试:在线答题,通过后可升级或获得认证
- 学习记录:查看护理师学习进度、考试成绩

2.3 订单管理(4个)

功能	优先级	说明
订单列表	P0	所有订单查看
订单详情	P0	订单完整信息
退款处理	P1	审核退款申请
申诉处理	P1	处理用户/技师申诉

业务规则:

订单列表:
- 展示字段:订单号、用户昵称、护理师姓名、服务类型、订单金额、订单状态、创建时间
- 筛选条件:订单状态(待付款/待接单/进行中/已完成/已取消/已退款)、服务类型、支付方式、创建时间
- 搜索:按订单号、用户手机号、护理师姓名搜索
- 排序:按创建时间、订单金额排序
- 分页:每页20条
- 导出:支持导出Excel
订单详情:
- 订单信息:订单号、订单状态、创建时间、支付时间、服务时间
- 用户信息:用户昵称、手机号、服务地址
- 护理师信息:护理师姓名、手机号、专业特长
- 被护理人信息:姓名、年龄、性别、健康档案
- 服务信息:服务类型、服务项目、服务时长、特殊需求
- 费用信息:订单金额、支付方式、支付流水号、佣金分成、护理师收入
- 护理日志:护理内容、体征数据、护理照片
- 评价信息:用户评分、评价内容、评价照片
- 操作日志:订单状态变更记录
退款处理:
- 退款申请:查看用户退款申请、退款原因、申请时间
- 审核操作:同意退款/拒绝退款(需填写拒绝原因)
- 退款金额:全额退款/部分退款(根据服务情况计算)
- 退款方式:原路返回(微信/支付宝/余额)
- 退款时效:1-7个工作日到账
- 护理师补偿:如非护理师责任,护理师可获得部分补偿
申诉处理:
- 申诉类型:用户投诉护理师/护理师投诉用户
- 申诉内容:查看申诉原因、上传的证据(文字/照片)
- 调查处理:客服介入调查,查看订单记录、护理日志、通话记录等
- 处理结果:驳回/支持用户/支持护理师/各打五十大板
- 处罚措施:根据调查结果对违规方进行警告、扣分、封禁等处罚
- 处理时效:24小时内响应,48小时内处理完毕

2.4 内容管理(5个)

功能	优先级	说明
服务项目配置	P0	新增/编辑护理服务项目和价格
护理套餐配置	P1	周卡/月卡套餐配置
Banner管理	P1	首页轮播图管理
健康资讯管理	P2	护理知识、健康科普内容管理
培训课程管理	P2	护理师培训内容上传

业务规则:

服务项目配置:
- 服务分类:老年康复、孕产护理、慢病管理、术后康复
- 服务项目:测血压、换药、康复训练、产后护理、新生儿护理等
- 价格配置:基础价格、时长、距离加价规则、节假日加价规则
- 服务描述:服务内容说明、注意事项
- 上架/下架:控制服务项目是否在APP端展示
护理套餐配置:
- 套餐类型:周卡/月卡/季卡/年卡
- 套餐内容:服务次数、有效期、折扣力度
- 适用服务:老年康复/孕产护理/慢病管理等
- 价格配置:原价、售价、优惠金额
- 套餐说明:套餐详情、使用规则
- 上架/下架:控制套餐是否在APP端展示
Banner管理:
- Banner位置:首页顶部轮播、首页中部推荐、个人中心顶部
- Banner内容:上传图片(建议尺寸750x375)、设置跳转链接
- 展示顺序:拖拽排序
- 展示时间:开始时间、结束时间
- 上架/下架:控制Banner是否展示
健康资讯管理:
- 文章分类:护理知识、健康科普、政策法规
- 文章内容:标题、封面图、正文(富文本编辑器)、作者、发布时间
- 推荐设置:是否推荐到首页
- 发布/下架:控制文章是否展示
培训课程管理:
- 课程分类:护理技能、沟通话术、安全规范、政策法规
- 课程内容:标题、封面图、课程视频、课程文档、课程简介
- 考核测试:题目、选项、答案、及格分数
- 发布/下架:控制课程是否展示

2.5 财务管理(4个)

功能	优先级	说明
订单流水	P0	所有订单财务记录
提现审核	P0	审核护理师提现申请
财务报表	P1	日/周/月财务报表
佣金配置	P0	分成比例设置、奖励政策配置

业务规则:

订单流水:
- 展示字段:订单号、交易流水号、用户昵称、护理师姓名、订单金额、支付方式、平台佣金、护理师收入、交易时间
- 筛选条件:交易时间、支付方式、订单状态
- 搜索:按订单号、交易流水号搜索
- 导出:支持导出Excel
- 统计:总交易额、总佣金、总护理师收入
提现审核:
- 提现申请列表:护理师姓名、提现金额、提现账户(银行卡/支付宝)、申请时间、审核状态
- 审核操作:通过/拒绝(需填写拒绝原因)
- 审核通过后:财务人员线下打款,记录打款时间、打款凭证
- 提现限制:每日最多1次,单次≥100元
- 提现时效:审核通过后1-3个工作日到账
- 提现手续费:平台承担,护理师免费
财务报表:
- 日报表:每日交易额、订单数、平台佣金、护理师收入、提现金额
- 周报表:每周交易额、订单数、平台佣金、护理师收入、提现金额
- 月报表:每月交易额、订单数、平台佣金、护理师收入、提现金额、趋势图
- 导出:支持导出PDF/Excel
- 图表展示:折线图、柱状图、饼图
佣金配置:
- 基础分成:订单金额的75%-85%(平台抽15%-25%)
- 等级加成:初级75%、中级80%、高级85%、金牌90%
- 完单奖励:月完单>30单,额外5%奖励
- 好评奖励:月好评率>95%,额外奖励200元
- 里程补贴:0.5元/公里
- 配置生效时间:立即生效/定时生效

2.6 系统管理(4个)

功能	优先级	说明
管理员账号管理	P0	新增/编辑管理员
角色权限管理	P1	不同角色权限配置
操作日志	P1	记录所有操作
系统配置	P0	平台基础参数配置

业务规则:

管理员账号管理:
- 账号信息:用户名、真实姓名、手机号、邮箱、角色、状态
- 新增账号:填写账号信息,分配角色,初始密码随机生成,首次登录强制修改密码
- 编辑账号:修改账号信息、角色、状态
- 禁用/启用:禁用后无法登录
- 删除账号:仅超级管理员可删除
角色权限管理:
- 角色列表:超级管理员、运营管理员、财务管理员、客服人员、数据分析师
- 权限配置:菜单权限(是否可见)、操作权限(增删改查)
- 新增角色:创建自定义角色,分配权限
- 编辑角色:修改角色名称、权限
- 删除角色:仅超级管理员可删除,已分配给用户的角色无法删除
操作日志:
- 日志内容:操作人、操作时间、操作类型(新增/编辑/删除/审核等)、操作模块、操作详情、IP地址
- 筛选条件:操作人、操作时间、操作类型、操作模块
- 搜索:按操作人、操作详情搜索
- 导出:支持导出Excel
- 保留期限:6个月
系统配置:
- 平台基本信息:平台名称、Logo、客服电话、客服邮箱
- 订单配置:待支付超时时间(15分钟)、待接单超时时间(5分钟)、自动好评天数(7天)
- 取消配置:未出发取消费(10%)、已出发取消费(30%)
- 推送配置:极光推送AppKey、AppSecret
- 支付配置:微信支付商户号、支付宝商户号
- 地图配置:高德地图APIKey

2.7 数据统计(5个)

功能	优先级	说明
实时数据大盘	P1	订单数、GMV、用户数、护理师数
用户分析	P2	新增、留存、复购、服务偏好
护理师分析	P2	接单量、收入、评分、服务质量
地域分析	P2	各城市业务数据
健康档案分析	P2	用户健康趋势、护理效果分析

业务规则:

实时数据大盘:
- 核心指标:
  - 今日订单数、今日GMV、今日新增用户、今日新增护理师
  - 累计用户数、累计护理师数、累计订单数、累计GMV
- 实时图表:
  - 今日订单趋势图(小时级)
  - 今日GMV趋势图(小时级)
- 订单状态分布:待付款、待接单、进行中、已完成、已取消、已退款
- 刷新频率:每5分钟自动刷新
用户分析:
- 新增用户:今日/本周/本月新增用户数、新增趋势图
- 留存分析:次日留存、7日留存、30日留存
- 复购分析:复购率、平均复购次数、复购用户占比
- 服务偏好:老年康复、孕产护理、慢病管理各占比
- 消费分析:平均客单价、消费分布(0-100元/100-300元/300-500元/500元以上)
- 用户画像:年龄分布、性别分布、地域分布
护理师分析:
- 接单量分析:Top10护理师接单量、平均接单量、接单量分布
- 收入分析:Top10护理师收入、平均收入、收入分布
- 评分分析:平均评分、评分分布(5分/4-5分/3-4分/3分以下)
- 服务质量:好评率、拒单率、迟到率、投诉率
- 在线时长:平均在线时长、在线时长分布
- 护理师等级分布:初级/中级/高级/金牌各占比
地域分析:
- 城市列表:城市名称、订单数、GMV、用户数、护理师数
- 城市排名:按订单数、GMV、用户数、护理师数排序
- 城市趋势:各城市订单数、GMV趋势图
- 地图展示:地图热力图展示各城市业务数据
健康档案分析:
- 健康档案数量:总档案数、本月新增档案数
- 年龄分布:0-18岁、18-60岁、60岁以上各占比
- 疾病分布:高血压、糖尿病、脑卒中、其他疾病各占比
- 护理效果:体征数据趋势(血压、心率、血糖等)
- 护理频次:平均每月护理次数、护理频次分布

2.8 客户关系管理(CRM) (6个)

功能	优先级	说明
健康档案管理	P0	客户健康档案创建、编辑、查看
消费记录管理	P0	客户消费历史、消费分析
客户信息跟进	P1	回访记录、跟进任务、满意度调查
客户分群管理	P1	标签分群、精准营销
客户关怀计划	P2	自动关怀、节日问候、生日祝福
潜在客户管理	P2	线索管理、转化跟踪

业务规则:

健康档案管理:
- 档案创建:
  - 基本信息:姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式
  - 家庭成员:与客户关系、基本信息、健康状况
  - 健康状况:现有疾病、过往病史、过敏史、用药史
  - 生活习惯:饮食习惯、运动习惯、作息规律
- 档案模板:
  - 老年康复模板:高血压、糖尿病、脑卒中等
  - 孕产护理模板:孕周、预产期、产检记录
  - 慢病管理模板:血压、血糖、心率等体征数据
- 体征数据录入:
  - 支持手动录入、批量导入
  - 血压、心率、血糖、体温、体重等
  - 自动生成趋势图、异常预警
- 护理记录:
  - 每次服务的护理内容、体征数据、护理照片
  - 护理师评语、客户反馈
- 档案导出:PDF/Excel格式,含图表和完整记录
- 权限控制:客服、护理师可查看,仅管理员可编辑
消费记录管理:
- 消费历史:
  - 展示字段:订单号、服务时间、服务类型、护理师、金额、支付方式
  - 筛选条件:时间范围、服务类型、护理师、订单状态
  - 搜索:按订单号、护理师姓名搜索
  - 导出:支持导出Excel
- 消费分析:
  - 消费趋势:按月/季度/年展示消费趋势图
  - 消费结构:服务类型占比、时段分布
  - 客单价分析:平均客单价、最高/最低客单价
  - 复购分析:复购率、复购周期、复购金额
- 积分管理:
  - 积分获取:消费1元=1积分、评价+50积分、推荐+100积分
  - 积分使用:兑换优惠券、抵扣现金(100积分=1元)
  - 积分记录:获取记录、使用记录、过期提醒
- 优惠券管理:
  - 优惠券列表:已使用、未使用、已过期
  - 优惠券发放:手动发放、自动发放(生日/节日)
- 会员等级:
  - 等级体系:普通/银卡/金卡/钻石卡
  - 升级条件:累计消费金额、订单数
  - 等级权益:折扣、专属客服、优先派单
客户信息跟进:
- 跟进记录:
  - 记录类型:电话回访、上门回访、在线沟通、投诉处理
  - 记录内容:跟进时间、跟进方式、沟通内容、客户反馈、下次跟进时间
  - 跟进人:记录跟进客服姓名
  - 附件上传:支持上传图片、录音、文档
- 跟进任务:
  - 任务分配:客服主管分配跟进任务给客服
  - 任务提醒:到期前1天/当天提醒
  - 任务完成:客服完成跟进后标记完成,填写跟进结果
  - 任务统计:未完成任务数、逾期任务数、完成率
- 满意度调查:
  - 调查触发:服务完成后24小时自动发送调查问卷
  - 调查内容:服务满意度(1-5分)、护理师满意度、改进建议
  - 调查结果:查看调查结果、统计分析、问题汇总
- 客户关怀:
  - 生日关怀:生日当天发送祝福短信+优惠券
  - 节日问候:春节/中秋/重阳等节日问候
  - 服务提醒:长期未下单客户定期提醒
客户分群管理:
- 系统分群:
  - 新客户:注册7天内
  - 活跃客户:30天内有订单
  - 沉睡客户:90天内无订单
  - 高价值客户:累计消费>5000元
  - 流失客户:180天内无订单
- 自定义分群:
  - 按消费金额:0-500元、500-2000元、2000元以上
  - 按服务偏好:老年康复、孕产护理、慢病管理
  - 按地域:按城市、区县分群
  - 按年龄:0-18岁、18-60岁、60岁以上
- 分群营销:
  - 精准推送:向特定分群推送营销活动
  - 优惠券发放:向特定分群发放优惠券
  - 效果跟踪:推送触达率、转化率、ROI
客户关怀计划:
- 自动关怀:
  - 注册欢迎:注册成功后发送欢迎短信+新人优惠券
  - 首单关怀:首单完成后发送关怀短信+满意度调查
  - 复购提醒:上次下单后30天提醒再次下单
  - 流失召回:90天未下单发送召回优惠券
- 节日问候:
  - 节日列表:春节、元宵、清明、端午、中秋、重阳、国庆
  - 问候内容:节日祝福+节日活动推广
  - 发送时间:节日前3天
- 生日祝福:
  - 生日提醒:客户生日前7天提醒客服
  - 生日礼物:生日当天发送祝福+专属优惠券(满100减30)
  - 生日回访:生日后3天电话回访
潜在客户管理:
- 线索来源:
  - 官网注册未下单
  - 客服咨询未转化
  - 活动报名未下单
  - 推广渠道导流
- 线索信息:姓名、手机号、来源渠道、意向服务、咨询内容、跟进状态
- 线索分配:自动分配/手动分配给客服跟进
- 转化跟踪:
  - 跟进记录:跟进时间、跟进内容、客户反馈
  - 转化状态:待跟进/跟进中/已转化/已放弃
  - 转化率统计:各渠道转化率、客服转化率

2.9 营销管理(4个)

功能	优先级	说明
项目管理	P1	运营项目、营销活动管理
渠道管理	P1	渠道商管理、数据统计、佣金配置
优惠活动管理	P0	优惠券、满减、限时折扣
推广素材管理	P1	营销素材库、素材分发

业务规则:

项目管理:
- 项目列表:
  - 展示字段:项目名称、项目类型、负责人、开始时间、结束时间、项目状态、预算、实际花费
  - 项目类型:品牌推广、用户增长、促销活动、合作项目
  - 项目状态:筹备中/进行中/已结束/已暂停
  - 筛选条件:项目类型、项目状态、负责人、时间范围
- 项目详情:
  - 基本信息:项目名称、项目目标、负责人、参与人员、预算
  - 时间规划:开始时间、结束时间、关键节点
  - 任务管理:任务列表、任务分配、任务进度、任务完成情况
  - 费用管理:预算、实际花费、费用明细
  - 效果评估:目标完成情况、ROI、数据分析
- 任务协作:
  - 任务创建:任务名称、任务描述、负责人、截止时间、优先级
  - 任务分配:分配给团队成员,邮件/站内信通知
  - 任务进度:未开始/进行中/已完成/已延期
  - 任务提醒:截止前1天/当天提醒
- 项目复盘:
  - 目标达成:实际完成vs目标
  - 费用分析:预算vs实际花费
  - 经验总结:成功经验、问题反思、改进建议
渠道管理:
- 渠道列表:
  - 展示字段:渠道名称、渠道类型、负责人、注册用户数、下单用户数、订单数、GMV、佣金、状态
  - 渠道类型:线上渠道(抖音/快手/小红书/微信公众号)、线下渠道(社区合作/医院合作/养老院)
  - 渠道状态:正常/暂停/终止
  - 筛选条件:渠道类型、渠道状态、时间范围
- 渠道详情:
  - 基本信息:渠道名称、渠道类型、负责人、联系方式、合作协议
  - 推广链接:专属推广链接、二维码
  - 数据统计:
    - 注册数据:总注册数、日/周/月新增注册
    - 订单数据:总订单数、日/周/月新增订单、订单金额
    - 转化数据:注册转化率、下单转化率、复购率
    - 佣金数据:总佣金、已结算佣金、待结算佣金
  - 用户画像:年龄分布、性别分布、消费偏好
- 渠道推广素材:
  - 素材库:海报、视频、文案模板
  - 素材分发:一键分发给渠道商
  - 素材效果:点击率、转化率统计
- 佣金配置:
  - 佣金模式:CPS(按订单分成)、CPA(按注册付费)
  - 分成比例:订单金额的5%-15%可配置
  - 结算周期:月结/季结
  - 结算方式:对公转账/支付宝/微信
- 渠道对账:
  - 对账单:按月生成对账单(注册数、订单数、佣金金额)
  - 发票管理:上传发票、审核发票
  - 结算记录:结算时间、结算金额、结算凭证
优惠活动管理:
- 优惠券管理:
  - 优惠券类型:满减券(满100减20)、折扣券(9折)、抵扣券(无门槛减10元)
  - 发放方式:系统发放、手动发放、领券中心、活动获得
  - 使用规则:使用门槛、适用服务、有效期、每人限领数量
  - 优惠券统计:发放数量、领取数量、使用数量、核销率
- 满减活动:
  - 活动规则:满200减30、满500减80等
  - 适用范围:全部服务/指定服务
  - 活动时间:开始时间、结束时间
  - 叠加规则:是否可与优惠券叠加使用
- 限时折扣:
  - 折扣力度:8折/9折
  - 折扣商品:选择参与折扣的服务项目
  - 活动时间:秒杀(2小时)、每日特惠(全天)、周末特惠
  - 库存限制:限量100单
- 新人专享:
  - 新人优惠券:新注册用户自动发放(满50减20)
  - 首单优惠:首单立减30元
  - 新人套餐:新人专享护理套餐(优惠价)
- 活动效果:
  - 参与数据:活动曝光量、参与人数、下单人数
  - 转化数据:转化率、客单价、GMV
  - 成本分析:优惠成本、ROI
推广素材管理:
- 素材库:
  - 素材分类:海报、视频、文案、H5、落地页
  - 素材标签:服务类型、使用场景、节日活动
  - 素材预览:在线预览图片/视频
  - 素材下载:批量下载、打包下载
- 素材创建:
  - 上传素材:支持图片(JPG/PNG)、视频(MP4)、文档(PDF/Word)
  - 素材信息:素材名称、素材描述、适用渠道、使用场景
  - 素材审核:运营审核后发布
- 素材分发:
  - 分发对象:渠道商、护理师、客服
  - 分发方式:站内信通知+素材链接
  - 分发记录:分发时间、分发对象、下载次数
- 素材效果:
  - 使用统计:各素材使用次数、点击率
  - 转化统计:各素材带来的注册数、订单数
  - 优化建议:根据数据分析提供优化建议

2.10 素材管理(增强) (3个)

功能	优先级	说明
统一素材库	P1	图片/视频/文档集中管理
素材审核流程	P2	素材上传审核、版权管理
素材使用统计	P2	素材使用情况、效果分析

业务规则:

统一素材库:
- 素材分类:
  - 按类型:图片(Banner/海报/图标)、视频(宣传片/教程)、文档(协议/手册)
  - 按用途:营销推广、用户端展示、护理师培训、内部使用
  - 按主题:老年护理、孕产护理、节日活动、品牌宣传
- 素材管理:
  - 上传:支持拖拽上传、批量上传、URL导入
  - 编辑:在线裁剪、调整尺寸、添加水印
  - 删除:仅管理员可删除,删除前检查是否在使用中
  - 搜索:按素材名称、标签、上传人、上传时间搜索
- 存储优化:
  - OSS云存储:阿里云OSS/腾讯云COS
  - CDN加速:素材访问加速
  - 智能压缩:自动压缩图片,保证质量同时减小体积
- 权限管理:
  - 查看权限:所有人可查看
  - 上传权限:运营人员、设计师
  - 删除权限:仅超级管理员
素材审核流程:
- 审核流程:
  - 上传:素材上传后进入待审核状态
  - 审核:运营主管审核素材内容、版权信息
  - 发布:审核通过后发布,素材可在前端使用
  - 驳回:审核不通过,注明原因,上传者可修改后重新提交
- 审核标准:
  - 内容合规:无违法违规内容、无虚假宣传
  - 版权清晰:版权归属明确,避免侵权
  - 质量要求:图片清晰度、视频流畅度符合标准
- 版权管理:
  - 版权信息:版权方、授权期限、使用范围
  - 授权协议:上传授权文件
  - 到期提醒:授权到期前30天提醒
素材使用统计:
- 使用情况:
  - 引用次数:素材在各页面的引用次数
  - 曝光量:素材展示次数
  - 点击率:用户点击素材的次数/曝光量
- 效果分析:
  - 转化效果:各素材带来的注册数、下单数
  - A/B测试:对比不同素材的转化效果
  - 优化建议:根据数据分析提供优化建议

2.11 页面装修(预留) (3个)

功能	优先级	说明
页面模板管理	P2	预设页面模板、自定义模板
可视化编辑器	P2	拖拽式页面编辑、所见即所得
组件库管理	P2	页面组件、组件配置

业务规则:

页面模板管理:
- 预设模板:
  - 首页模板:经典布局、简约风格、节日主题
  - 活动页模板:促销活动、新人专享、节日活动
  - 专题页模板:老年护理专题、孕产护理专题
- 模板列表:
  - 展示字段:模板名称、模板预览图、适用场景、使用次数、创建时间
  - 筛选条件:适用场景、创建时间
  - 搜索:按模板名称搜索
- 模板操作:
  - 使用模板:选择模板创建新页面
  - 编辑模板:修改模板内容、组件配置
  - 复制模板:复制现有模板创建新模板
  - 删除模板:仅超级管理员可删除
可视化编辑器:
- 编辑功能:
  - 拖拽组件:从组件库拖拽组件到页面
  - 调整布局:拖拽调整组件位置、调整组件大小
  - 组件配置:点击组件打开配置面板,修改文字/图片/链接/样式
  - 样式设置:背景色、字体、间距、圆角、阴影等
- 实时预览:
  - 桌面预览:PC端显示效果
  - 移动预览:手机端显示效果
  - 平板预览:平板端显示效果
- 版本管理:
  - 保存草稿:编辑过程中随时保存草稿
  - 发布上线:审核通过后发布到线上
  - 版本历史:查看历史版本,支持回滚
- 发布设置:
  - 发布时间:立即发布/定时发布
  - 发布范围:全量发布/灰度发布(指定用户群)
组件库管理:
- 基础组件:
  - 文本组件:标题、正文、富文本
  - 图片组件:单图、图片轮播、图片网格
  - 按钮组件:主按钮、次按钮、链接按钮
  - 视频组件:视频播放器
- 业务组件:
  - 服务卡片:展示服务项目、价格、购买按钮
  - 护理师卡片:展示护理师头像、姓名、评分、专长
  - 优惠券组件:展示优惠券、领取按钮
  - 活动倒计时:展示活动剩余时间
- 组件配置:
  - 组件属性:文字内容、图片链接、跳转链接、样式设置
  - 交互行为:点击跳转、弹窗、表单提交
  - 数据绑定:绑定后端数据接口,动态展示
- 自定义组件:
  - 开发者可创建自定义组件
  - 组件审核后加入组件库
  - 组件使用统计

三、技术实现要点

3.1 技术栈

技术领域	技术选型	用途	说明
前端框架	React 18	页面开发	使用React Hooks
UI组件库	Ant Design 5.x	组件库	企业级UI组件
状态管理	Redux Toolkit / Zustand	全局状态	轻量级状态管理
HTTP客户端	Axios	API请求	拦截器、错误处理
路由管理	React Router v6	页面路由	声明式路由
图表库	ECharts / Ant Design Charts	数据可视化	丰富的图表类型
表单处理	Ant Design Form	表单验证	声明式表单
表格组件	Ant Design Table	数据展示	支持排序、筛选、分页
富文本编辑器	TinyMCE / Quill	内容编辑	用于健康资讯、培训课程
文件上传	Ant Design Upload	图片/文件上传	OSS直传
代码规范	ESLint + Prettier	代码质量	统一代码风格
构建工具	Vite	开发构建	快速启动、热更新
类型检查	TypeScript	类型安全	减少运行时错误

3.2 架构设计

目录结构:

src/
├── assets/          # 静态资源(图片、样式)
├── components/      # 公共组件
│   ├── Layout/     # 布局组件
│   ├── Charts/     # 图表组件
│   └── Common/     # 通用组件
├── pages/           # 页面组件
│   ├── User/       # 用户管理
│   ├── Nurse/      # 护理师管理
│   ├── Order/      # 订单管理
│   ├── Content/    # 内容管理
│   ├── Finance/    # 财务管理
│   ├── System/     # 系统管理
│   ├── Dashboard/  # 数据大盘
│   ├── CRM/        # 客户关系管理(健康档案、消费记录、客户跟进)
│   ├── Marketing/  # 营销管理(项目、渠道、优惠活动)
│   ├── Assets/     # 素材管理
│   └── Decoration/ # 页面装修(预留)
├── services/        # API服务
├── store/           # 状态管理
├── utils/           # 工具函数
├── hooks/           # 自定义Hooks
├── types/           # TypeScript类型定义
└── router/          # 路由配置

权限控制:

// 菜单权限配置
const menuConfig = [
  {
    path: '/user',
    name: '用户管理',
    icon: 'UserOutlined',
    permission: 'user:view',
    children: [
      { path: '/user/list', name: '用户列表', permission: 'user:list' },
      { path: '/user/detail', name: '用户详情', permission: 'user:detail' }
    ]
  },
  // ...
]

// 按钮权限控制
<Button
  disabled={!hasPermission('user:edit')}
  onClick={handleEdit}
>
  编辑
</Button>

3.3 性能优化

列表优化:

虚拟滚动:大数据列表使用虚拟滚动
分页加载:每页20条,按需加载
缓存策略:列表数据缓存5分钟

图表优化:

按需加载:ECharts按需引入
数据抽样:大数据量时进行数据抽样
懒加载:图表在可视区域才渲染

打包优化:

代码分割:路由级别代码分割
Tree Shaking:移除未使用的代码
Gzip压缩:服务端开启Gzip

3.4 安全机制

登录认证:

JWT Token认证
Token刷新机制
登录失败次数限制(5次/小时)

权限控制:

RBAC权限模型
菜单权限+按钮权限
数据权限(如客服只能查看自己处理的订单)

敏感数据:

身份证号、银行卡号脱敏显示
用户手机号中间4位星号
操作日志记录所有敏感操作

防护措施:

XSS防护:输入过滤、输出转义
CSRF防护:Token验证
SQL注入防护:参数化查询
接口限流:防止恶意刷接口

四、UI/UX设计规范

4.1 色彩规范

主色调: #1890ff(蓝色 - 专业、信任)
成功色: #52c41a(绿色)
警告色: #faad14(黄色)
错误色: #f5222d(红色)
文本色: #000000(主文本)、#595959(次要文本)、#8c8c8c(辅助文本)
背景色: #f0f2f5(页面背景)、#ffffff(卡片背景)

4.2 关键页面

登录页:

左侧:平台Logo、宣传文案
右侧:登录表单(用户名、密码、验证码)
记住密码、忘记密码链接

首页(数据大盘):

顶部:核心指标卡片(今日订单数、今日GMV、今日新增用户、今日新增护理师)
中部:实时订单趋势图、GMV趋势图
底部:订单状态分布饼图、服务类型分布饼图

用户列表页:

顶部:筛选条件(实名状态、注册时间、订单数、消费金额)、搜索框、新增按钮
中部:表格(用户ID、昵称、手机号、实名状态、注册时间、订单数、消费金额、操作)
底部:分页器

用户详情页:

左侧:基本信息、家庭成员、消费统计
右侧:Tab切换(订单记录、健康档案、操作日志)

护理师审核页:

待审核列表:护理师姓名、手机号、申请时间、审核状态、操作
审核详情:
- 身份证照片、人脸识别结果
- 资质证书照片
- 营业执照照片
- 健康证照片
- 审核操作:通过/拒绝(填写拒绝原因)

订单详情页:

订单流程时间轴:待付款→待接单→出发中→已到达→服务中→已完成→已评价
订单信息、用户信息、护理师信息、被护理人信息、服务信息、费用信息
Tab切换:护理日志、评价信息、操作日志

财务报表页:

顶部:日期筛选、导出按钮
中部:核心指标卡片(总交易额、总佣金、总护理师收入、总提现金额)
底部:趋势图(折线图)、明细表格

4.3 交互规范

反馈机制:

操作成功:Message提示
操作失败:Message错误提示+详细说明
加载中:Spin加载动画
确认操作:Modal确认框

表单验证:

实时验证:失去焦点时验证
错误提示:红色边框+错误文字
必填标识:红色星号

批量操作:

多选:表格勾选框
批量操作:批量删除、批量导出、批量审核

五、测试用例(重点功能)

5.1 护理师审核测试

测试场景	前置条件	操作步骤	预期结果
审核通过	有待审核护理师	1.进入审核页面 2.查看资料 3.点击通过	护理师认证状态变为"已认证",可接单
审核拒绝	有待审核护理师	1.进入审核页面 2.查看资料 3.点击拒绝 4.填写拒绝原因	护理师认证状态变为"已拒绝",收到拒绝通知
资料不全	有待审核护理师	1.进入审核页面 2.发现资料缺失	系统提示资料不全,无法提交审核

5.2 提现审核测试

测试场景	前置条件	操作步骤	预期结果
审核通过	有待审核提现申请	1.进入提现审核页面 2.点击通过 3.线下打款 4.记录打款凭证	提现状态变为"已打款",护理师收到到账通知
审核拒绝	有待审核提现申请	1.进入提现审核页面 2.点击拒绝 3.填写拒绝原因	提现状态变为"已拒绝",护理师收到拒绝通知
余额不足	有待审核提现申请	1.进入提现审核页面 2.发现余额不足	系统提示余额不足,自动拒绝

5.3 订单处理测试

测试场景	前置条件	操作步骤	预期结果
查看订单详情	有订单记录	1.进入订单列表 2.点击订单详情	显示订单完整信息
处理退款申请	有退款申请	1.进入退款审核页面 2.查看退款原因 3.同意退款	退款成功,用户收到退款
处理申诉	有申诉记录	1.进入申诉处理页面 2.查看申诉内容 3.调查处理 4.给出处理结果	申诉处理完成,双方收到处理结果通知

六、数据埋点(关键指标)

6.1 业务指标

指标名称	说明	埋点事件
日活管理员数(DAU)	每日至少登录一次的管理员数	admin_login
护理师审核时长	从申请到审核通过的平均时长	nurse_audit_duration
提现审核时长	从申请到审核通过的平均时长	withdraw_audit_duration
退款处理时长	从申请到退款完成的平均时长	refund_process_duration
申诉处理时长	从申诉到处理完成的平均时长	appeal_process_duration

6.2 管理员操作

行为	埋点事件	参数
登录	admin_login	username, role
审核护理师	audit_nurse	nurse_id, audit_result(pass/reject)
审核提现	audit_withdraw	withdraw_id, audit_result(pass/reject)
处理退款	process_refund	order_id, refund_amount
处理申诉	process_appeal	appeal_id, result
查看数据报表	view_report	report_type(daily/weekly/monthly)
导出数据	export_data	data_type(order/user/nurse)